抖音電商發(fā)布關(guān)于修訂《發(fā)貨問題爭議處理細(xì)則》的意見征集通知。意見征集期：2022年06月02日-06月09日。該規(guī)則擬于2022年6月16日修訂生效執(zhí)行。
此次修訂主要新增了隔日達(dá)服務(wù)及未履約爭議處理標(biāo)準(zhǔn)：
商家在商品詳情頁透出【隔日達(dá)】時(shí)效標(biāo)識的商品產(chǎn)生的訂單，商家需按照承諾或約定時(shí)效履行，若未按時(shí)送達(dá)，消費(fèi)者發(fā)起投訴的，平臺有權(quán)自商家店鋪賬戶貨款及/或保證金余額扣除對應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時(shí)訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者。
賠付標(biāo)準(zhǔn)為5元/單。
另外，上述細(xì)則還明確了商家未按約定時(shí)間發(fā)貨的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
如消費(fèi)者投訴商家“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的，平臺將根據(jù)商家承諾的最晚發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行判定，確認(rèn)已經(jīng)發(fā)貨超時(shí)的訂單，若消費(fèi)者不愿等待，平臺將支持消費(fèi)者退款處理。若商家明確回復(fù)無法發(fā)出，平臺將按照“缺貨/無貨”場景處理;
如商家表示消費(fèi)者訂單填寫的收貨地址錯(cuò)誤或不詳細(xì)導(dǎo)致商品未按平臺發(fā)貨要求發(fā)貨的，如商家無法舉證，則以物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的發(fā)貨/攬件時(shí)間為準(zhǔn);
對于商家發(fā)貨超時(shí)或攬收超時(shí)的訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時(shí)訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者。
修訂的細(xì)則新增隔日達(dá)服務(wù)及未履約爭議處理標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)則指出，商家在商品詳情頁透出【隔日達(dá)】時(shí)效標(biāo)識的商品產(chǎn)生的訂單，商家需按照承諾或約定時(shí)效履行，若未按時(shí)送達(dá)，消費(fèi)者發(fā)起投訴的;
平臺有權(quán)自商家店鋪賬戶貨款及/或保證金余額扣除對應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時(shí)訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者。 賠付標(biāo)準(zhǔn)為5元/單。
消費(fèi)者不得利用平臺規(guī)則及商家發(fā)貨行為漏洞，惡意下單獲取商家賠付，如獲悉商品缺貨后大量惡意下單，平臺有權(quán)拒絕對消費(fèi)者賠付。
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