為了保護(hù)抖音消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音制定了《【即時零售商家-擾亂平臺秩序】細(xì)則》。詳細(xì)內(nèi)容如下：
1.哪些行為屬于擾亂平臺秩序?
包括但不限于：
(1)以任何方式刻意規(guī)避平臺規(guī)則、協(xié)議或管控措施，如規(guī)避價格管控;
(2)以不正當(dāng)?shù)姆绞交蚴侄纹茐乃说恼＝?jīng)營秩序(包括但不限于通過與他人的綁定關(guān)系或指使他人采取上述方式擾亂市場秩序);
(3)以任何方式傳播不實信息侵害平臺權(quán)益的;
(4)違反誠實信用、公平交易原則，侵害消費者權(quán)益的行為;
(5)因存在商品品質(zhì)問題或店鋪合規(guī)性等問題，引發(fā)司法調(diào)查、行政監(jiān)管、行政訴訟、媒體報道、公眾質(zhì)疑等風(fēng)險;
(6)存在可能與時政新聞、輿情事件等有關(guān)并易引發(fā)不當(dāng)輿論的商品、信息或行為;
(7)商家通過軟件、程序或人工等方式，批量注冊抖音店鋪;或通過已注冊的抖音店鋪，濫用權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害抖音運營秩序的行為;
(8)商家未按規(guī)定實施POI認(rèn)領(lǐng)，如未按【即時零售】鮮花行業(yè)管理規(guī)范進(jìn)行POI設(shè)定等情形。
2.具體違規(guī)處理措施有哪些?
商家造成重大投訴場景：
包括但不限于因商家原因，造成的重大輿情事故、政府處罰及重大投訴，如微博熱搜等：
情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分A4分;
情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B2分;
情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B8分。
除商家造成重大投訴外的場景：
情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，相關(guān)商品封禁;
情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，相關(guān)商品封禁，累計違規(guī)積分A4分，并視情況采取總店/門店停業(yè)整頓等措施;
情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，相關(guān)商品封禁，累計違規(guī)積分A24分，并視情況采取總店/門店停業(yè)整頓等措施。
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