為了保護抖音消費者權益，規范商家經營行為，抖音制定了《【即時零售商家-擾亂平臺秩序】細則》。詳細內容如下：
1.哪些行為屬于擾亂平臺秩序?
包括但不限于：
(1)以任何方式刻意規避平臺規則、協議或管控措施，如規避價格管控;
(2)以不正當的方式或手段破壞他人的正常經營秩序(包括但不限于通過與他人的綁定關系或指使他人采取上述方式擾亂市場秩序);
(3)以任何方式傳播不實信息侵害平臺權益的;
(4)違反誠實信用、公平交易原則，侵害消費者權益的行為;
(5)因存在商品品質問題或店鋪合規性等問題，引發司法調查、行政監管、行政訴訟、媒體報道、公眾質疑等風險;
(6)存在可能與時政新聞、輿情事件等有關并易引發不當輿論的商品、信息或行為;
(7)商家通過軟件、程序或人工等方式，批量注冊抖音店鋪;或通過已注冊的抖音店鋪，濫用權利損害他人合法權益、妨害抖音運營秩序的行為;
(8)商家未按規定實施POI認領，如未按【即時零售】鮮花行業管理規范進行POI設定等情形。
2.具體違規處理措施有哪些?
商家造成重大投訴場景：
包括但不限于因商家原因，造成的重大輿情事故、政府處罰及重大投訴，如微博熱搜等：
情節一般，每出現一次違規，累計違規積分A4分;
情節嚴重，每出現一次違規，累計違規積分B2分;
情節特別嚴重，每出現一次違規，累計違規積分B8分。
除商家造成重大投訴外的場景：
情節輕微，每出現一次違規行為，相關商品封禁;
情節嚴重，每出現一次違規行為，相關商品封禁，累計違規積分A4分，并視情況采取總店/門店停業整頓等措施;
情節特別嚴重，每出現一次違規行為，相關商品封禁，累計違規積分A24分，并視情況采取總店/門店停業整頓等措施。
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