疫情期間,抖音商家擔心物流配送速度慢/末端不配送等問題影響店鋪體驗分等指標,從而影響前臺曝光流量,因此商家會將此類地區設為限售;當前商家使用抖店后臺運費模板限售有以下兩點不合理現象:
限售區域未及時調整:商家前期根據疫情風險區域維護了限售,部分地區疫情恢復后,運費模板未及時取消限售,導致非疫情區域仍進行限售。
限售區域級別不精細:商家設置限售地區至二級地址或三級地址,實際疫情受影響地區僅涉及四級的街道地址,限售地區過大損失訂單交易機會。而商家設置不合理限售的地區后,影響店鋪的訂單交易,損失交易機會。
一、功能說明
針對商家維護限售地區不合理的問題,平臺上線一鍵解除物流弱影響地區限售功能,即平臺根據物流服務商總部同步的可送達地區判斷,當商家將物流服務商的可送達區域設置限售時,進行系統提醒推薦商家解除限售。
二、指導手冊
1、功能路徑
路徑一:抖店后臺-疫情專區-疫情專題頁面-限售診斷建議
路徑二:抖店后臺-訂單-發貨管理-物流服務-疫情物流保障服務-解除限售建議
路徑三:抖店后臺-電商羅盤首頁-疫情數據專區查看詳情-推薦移除限售
2、疫情專題頁
展示最近24小時因運費模板限售攔截的用戶下單次數。
展示運費模板設置的限售地區信息。
針對商家設置的不合理限售地區,推薦商家解除限售。
按推薦解除:系統根據算法判斷物流弱影響地區,推薦商家解除限售;商家可根據實際情況調整解除限售地區。
按物流服務商解除:系統根據物流服務商總部公司同步的可送達區域,推薦商家解除限售,商家可根據實際合作的物流快遞調整解除限售地區。
3、物流服務頁
展示最近24小時因運費模板限售攔截的用戶下單次數。
展示運費模板設置的限售地區信息。
針對商家設置的不合理限售地區,推薦商家解除限售。
解除限售:系統根據物流服務商總部公司同步的可送達區域,推薦商家解除限售,商家可根據實際合作的物流快遞調整解除限售地區。
4、電商羅盤頁
展示最近24小時因運費模板限售攔截的用戶下單次數。
展示運費模板設置的限售地區信息。
針對商家設置的不合理限售地區,推薦商家解除限售。
商家點擊去設置后,進入運費模板頁面調整限售地區。
三、注意事項
抖音平臺獲取的物流服務商的可送達區域為各快遞公司總部上報,商家與本地網點合作;部分網點可能存在多停發的情況,即與總部快遞停發區域不一致;商家需自己評估影響,在做是否使用的決策。
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