在經營抖音店鋪的時候，賣家們也需要多加留意，遵守平臺的規則，如果出現了一些違規操作，那可能也會面臨被整頓的風險，那么具體有哪些原因會被整頓呢?
1. 違背服務承諾
違背服務承諾是指商家未按平臺規定或約定向消費者提供承諾的服務，包含發貨超時、虛假發貨、攬件超時這些違規發貨行為，和退款超時、退款憑證無效、換貨超時、補發貨超時、補償/退賠超時、商家回復及處理客服請求無效、退款金額不足、商家售后聯系方式無效、無故拒收或因地址/聯系方式不明確導致消費者無法退換貨/退換貨商品無人簽收、無故拒絕消費者售后請求這一類有關服務態度差的行為。
2. 商品發布違規
主要包含的違規行為有：未按要求發布商品或信息;在信息發布中含有不實信息，欺騙和誤導消費者;在出售商品或服務過程中涉嫌侵犯他人商標權利，如使用相近的商品名稱、衍生詞、logo、商品設計、包裝等，導致消費者混淆、誤認;發布違禁商品和信息。
3. 商品質量不合格
如商品標識標志不合格、感官質量不合格、材質成分不符、商品物理/化學/安全等項目不合格、假冒材質成分、經營/售賣三無產品、出售假冒商品。
4、訂單發貨
商家可以根據自身情況，在商品創建時設置發貨時效，但在設置了發貨時效后，商家應在承諾發貨時效內完成發貨，并在該時效內上傳真實有效物流單號。
不可欺詐發貨或虛假發貨。若商家仍然無法及時發貨，又未與消費者達成一致的退款處理，直接忽視發貨時效，在超時的24小時后，會再次被識別判定發貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。
一般而言，根據停業整頓原因的不同，暫停營業時間在3~5天左右，只要及時繳納罰金，或者扣分成功后，等待幾天即可，如果一直沒有恢復營業的話，需要聯系客服咨詢。
怎么退款?
剩余金額或為消費部分金額,預計3-48小時內退回抖音賬戶。如果說賬戶被封,還有費用需要提現,需要提供身份證信息、抖音id、退款金額、退款原因、支付寶賬號、真實姓名等,發送郵件至抖音官方郵箱申請退款,預計時間是15-30個工作日退回原支付寶賬戶。
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