在經(jīng)營抖音店鋪的時候，賣家們也需要多加留意，遵守平臺的規(guī)則，如果出現(xiàn)了一些違規(guī)操作，那可能也會面臨被整頓的風(fēng)險，那么具體有哪些原因會被整頓呢?
1. 違背服務(wù)承諾
違背服務(wù)承諾是指商家未按平臺規(guī)定或約定向消費(fèi)者提供承諾的服務(wù)，包含發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨、攬件超時這些違規(guī)發(fā)貨行為，和退款超時、退款憑證無效、換貨超時、補(bǔ)發(fā)貨超時、補(bǔ)償/退賠超時、商家回復(fù)及處理客服請求無效、退款金額不足、商家售后聯(lián)系方式無效、無故拒收或因地址/聯(lián)系方式不明確導(dǎo)致消費(fèi)者無法退換貨/退換貨商品無人簽收、無故拒絕消費(fèi)者售后請求這一類有關(guān)服務(wù)態(tài)度差的行為。
2. 商品發(fā)布違規(guī)
主要包含的違規(guī)行為有：未按要求發(fā)布商品或信息;在信息發(fā)布中含有不實(shí)信息，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者;在出售商品或服務(wù)過程中涉嫌侵犯他人商標(biāo)權(quán)利，如使用相近的商品名稱、衍生詞、logo、商品設(shè)計(jì)、包裝等，導(dǎo)致消費(fèi)者混淆、誤認(rèn);發(fā)布違禁商品和信息。
3. 商品質(zhì)量不合格
如商品標(biāo)識標(biāo)志不合格、感官質(zhì)量不合格、材質(zhì)成分不符、商品物理/化學(xué)/安全等項(xiàng)目不合格、假冒材質(zhì)成分、經(jīng)營/售賣三無產(chǎn)品、出售假冒商品。
4、訂單發(fā)貨
商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時設(shè)置發(fā)貨時效，但在設(shè)置了發(fā)貨時效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號。
不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時發(fā)貨，又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時效，在超時的24小時后，會再次被識別判定發(fā)貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。
一般而言，根據(jù)停業(yè)整頓原因的不同，暫停營業(yè)時間在3~5天左右，只要及時繳納罰金，或者扣分成功后，等待幾天即可，如果一直沒有恢復(fù)營業(yè)的話，需要聯(lián)系客服咨詢。
怎么退款?
剩余金額或?yàn)橄M(fèi)部分金額,預(yù)計(jì)3-48小時內(nèi)退回抖音賬戶。如果說賬戶被封,還有費(fèi)用需要提現(xiàn),需要提供身份證信息、抖音id、退款金額、退款原因、支付寶賬號、真實(shí)姓名等,發(fā)送郵件至抖音官方郵箱申請退款,預(yù)計(jì)時間是15-30個工作日退回原支付寶賬戶。
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