3月17日消息，近日，兩名17歲男子在海底撈向火鍋鍋底小便引發關注，而這也給海底撈的生意造成了嚴重的影響。
記者來到事發的海底撈上海外灘店，店內已有不少顧客用餐，但整體上座率不高。針對此次“鍋底小便”事件對門店客流量造成的影響，店內工作人員稱：“影響太大了，以前這個點我們外面還是在排隊的，現在只有‘忠實客戶’才會過來吃了。”
有工作人員回應稱“放心，搬家式消毒，店都快‘拆’了”。根據海底撈官方聲明，上海外灘店已于3月8日凌晨將火鍋鍋具、餐具（含筷子）全部進行更換。記者詢問更換后舊鍋具、餐具的處理方式，該工作人員表示：“作廢。”
對于此事，海底撈官方給出的回應顯示，針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。
此外，對于涉案的兩名男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。同時，海底撈表示此次事件給顧客帶來困擾，遠非任何補償能夠完全彌補，愿竭盡所能，承擔責任。
有網友細算后直言：“4109單，客單價均價300的話，4109×300=1232700，10倍就是1230萬。客單價500的話，4109×500=2054500，10倍就是2050萬，補償1-2000萬，有點猛。 ”
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