本文將為你解決：抖音小店體驗分構成評分維度加權計算得出、抖音小店體驗分怎么提高?抖音小店體驗分和dsr、抖音小店體驗分低怎么辦。抖音小店商家后臺為什么沒有顯示體驗分?
抖音小店有許多評分設定，比如口碑分，評級和商家體驗分等等，很多小伙伴容易搞不清楚這些評分，比如——
“抖音小店體驗分是什么?”
“抖音小店體驗分和dsr是同一個意思嗎?”
“抖音小店體驗分不能低于多少?”
“抖音小店體驗分怎么提升?”
理清楚這些，可以針對性的讓你的小店運營得越來越好!接下來，我就來為你一一解答!
抖店有一個體驗分，還有一個抖店dsr評分，但二者是不一樣的。
打開抖店后臺，店鋪首頁就能看到抖店體驗分，如下圖所示：
抖店體驗分會在每天中午12：00更新，總分值5分，根據(jù)商品體驗、物流體驗以及商家服務情況總和評估而算出的分值。
那抖音小店體驗分一直沒出來是怎么回事？
這是因為有效訂單沒有滿足30單，或者更新時間沒有到導致的，大家去檢查一下訂單數(shù)，第二天中午再觀察一下體驗分的更新情況！
而在說抖店體驗分怎么提上去之前，你要先搞清楚，抖店體驗分低會有什么影響，以及抖店體驗分高又有什么作用！
一、抖音小店體驗分構成的評分維度是什么
要知道如何體提高抖音小店商家體驗分，我們首先需要知道體驗分的構成有哪些內容。
如下表所示，商家體驗分的評分維度主要包括：商品體驗、物流服務以及服務態(tài)度。
其中，每一個維度又包括了更多細致的內容，如商家服務就包含了六項內容：服務好評率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長。
了解了這些內容后，我們可以從每一項細節(jié)上提升質量，從而提高其綜合分值。
二、抖音小店體驗分怎么提高
目前，商家體驗分已經應用于平臺營銷活動提報門檻、精選聯(lián)盟準入等多個場景，體驗分過低將不能享受相應權益。
另外，如果體驗分低于4.0分，是無法在精選聯(lián)盟推廣商品，被達人發(fā)現(xiàn)，給小店帶貨提升銷量。
所以，盡量遵守平臺規(guī)則，規(guī)范經營店鋪，提升體驗分。如果小店體驗分降低，則從體驗分的幾個維度來優(yōu)化，從而提高體驗分。
下面，我們來分享幾個提升小店體驗分的技巧：
1、從產品入手
商品體驗分包含了商品評價和品質退貨率。這一項分值就需要從產品質量入手。首先，產品質量要有保證，其次，產品詳情頁的實物與描述相符;性價比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶的好感。
只有產品質量過關，用戶才會給好評，不會因為品質問題而退貨，商品體驗分就自然而然提高了。
2、從服務入手
退貨退款的，如果要求合理，盡量在最短的時間里完成退貨退款。售前咨詢跟進要及時、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問題處理要及時、合理。
3、從平臺活動入手
利用高性價比產品開設促銷活動，不僅有助于提升店鋪銷量，還能獲得用戶的好評，快速提升小店體驗分。
4、商品好評率
商品好評率是提升抖店體驗分的重中之重。如果你的店鋪評價本身就很少，往往隨便幾個差評就能拉低好評率，影響抖店體驗分中的商品體驗分。
這就需要我們從商品本身入手。首先實物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗感上的落差，引起用戶反感，導致商品被差評。
其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對產品質量有一定的了解，避免產品介紹和實物差異過大。
5、投訴率
用戶如果對你的售后處理不滿意，就會投訴到平臺。如果有投訴消息，一定要及時處理，不及時不僅會影響抖店平臺，還會被扣錢。
還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時候就要及時聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。
6、IM3分鐘回復率
IM3分鐘回復率就是后臺消息回復的及時性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內回復，就會拉低這一項指標的分值。
如果條件允許，找一個人專門負責飛鴿消息的回復，保證消息回復的及時性。
7、物流好評率
不止是抖店后臺，其他電商平臺我們也經常會看到因為物流問題導致的差評。這個問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時性和安全性。
如果用戶反饋物流問題，要及時聯(lián)系物流公司處理，降低因為物流異常導致的分值被拉低的影響。
當然，具體問題具體分析，以上這幾點是我們在實操中遇到的比較重要的抖店體驗分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會不一樣。
例如，你的店鋪某款產品質量不過關，導致品質退貨率上升;或者因為售后問題處理不當，導致糾紛商責率高從而影響抖店體驗分，就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。
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