抖音電商今日發布關于自然災害影響下的發貨及服務調整公告(以下簡稱公告)。
公告稱，近期，國內部分地區受到自然災害影響，物流受限，部分商家生產經營遇到困難。
平臺深知大家面臨的實際困難，對發貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低自然災害對經營的影響。
公告顯示，若商家因自然災害原因無法發貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發貨時效，豁免攬收超時、發運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。
受自然災害影響地區發貨時效也將根據自然災害情況進行動態調整，調整地區根據當下自然災害情況判定。
受自然災害影響獲得豁免的地區發生如下情況時，平臺將取消該地區的豁免政策：快遞能力、發貨、中轉、簽收履約數據恢復到日常水平。若商家因自然災害原因仍無法發貨，可選擇自主報備，平臺也會持續關注各地區的自然災害及快遞情況，及時調整政策。
具體來看，廣西壯族自治區賀州市平桂區最晚發貨時間6月28日，新增自然災害暴雨，廣東省清遠市、廣東省韶關市、浙江省衢州市、浙江省麗水市龍泉市、福建省南平市松溪縣、廣西壯族自治區桂林市興安縣、廣西壯族自治區桂林市恭城瑤族自治縣等最晚發貨時間6月29日，新增自然災害暴雨。
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