抖音小店平臺又出新規，為了優化商城生態，規范商家經營行為，保護消費者權益，特制定《抖音商城管理規范》，規則正文如下：
第一章概述
1.1 目的及依據
為規范維護抖音商城的正常運營秩序，保障抖音商城商家、創作者的合法權益，根據國家現行法律、法規、規章、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》、《電商創作者管理總則》等規定，特制定本規則。
1.2 適用范圍
本規范適用于商品進入抖音商城的小店商家(含全球購平臺商家)和內容(短視頻/直播)進入抖音商城的創作者。
第二章定義
2.1 抖音商城
抖音商城：商城是小店平臺的公域流量貨架場景。消費者可以通過打開抖音app后點擊商城進入，商城展示、商城活動頻道是商城中的核心場景。
商城展示：商城展示是商城公域展示模塊的統稱，包括了商城首頁的商品展示區域，訂單頁面下方的商品展示區域。商城展示是小店平臺公域展示渠道，平臺通過自動化匹配將商品、內容(短視頻/直播)展示給消費者。
商城活動頻道：指商城內的營銷活動頻道，包含百億補貼等。平臺將持續推出營銷活動并進行招商。商家可通過抖店后臺了解并參與商城活動，活動頻道規則具體可參見各頻道招商規則，招商規則及平臺營銷活動相關規則未盡事宜以本規范內容為準。
2.2 商城權益
商城展示區域將為進入商城的商品和內容(短視頻/直播)提供流量曝光，助力商家/創作者在平臺的經營和成交，幫助消費者匹配優質商品和內容(短視頻/直播)。
第三章商城展示準入要求與管控標準
3.1 準入要求
符合以下商城準入基礎要求的商品/內容(短視頻/直播)將有機會被商城展示選中;如不再滿足商城基礎準入要求時，平臺將會取消該對應商品/內容的展示。
3.1.1 商品準入要求
有機會被商城展示的商品需同時滿足如下要求：
1.商家要求
(1)須為平臺正常經營商家，即已符合《招商標準及入駐規范》等相關基礎經營規則規定;
(2)商家體驗分不低于4.3;
(3)店鋪及其關聯店鋪無因出售假冒商品、發布混淆信息、不當獲利等規則處罰的歷史記錄 。
2.商品要求
(1)商品狀態正常，且符合《商品信息發布規范》發布要求(包括但不限主圖/詳情頁清晰，無畫風低俗、圖片拼接、水印、過分P圖等問題)。
(2)商品類目正確，不存在錯發類目。
(3)商家價格穩定正常。穩定指商品價格不存在調整價格頻率過快、幅度過大的情形，正常指不存在價格虛高、明顯高于商品歷史成交價的情形。
(4)商品狀態穩定在線，不存在重復鋪貨和頻繁上下架(一周內上下架4次)等情形。
(5)商品不存在嚴重投訴、差評、品質退貨問題(相關指標可通過【抖店羅盤】查看，異常指標商品可參考【商家-危及消費者權益】實施細則進行整改提升)。
3.1.2 內容準入要求
有機會被商城展示的內容需同時滿足如下要求：
1.創作者要求
(1)創作者帶貨分不低于4.2
(2)創作者粉絲量不低于1000
2.內容(短視頻/直播)要求
(1)須符合《抖音電商內容創作規范》相關要求，內容專業、真實、可信、有趣;
(2)內容無《電商創作者管理總則》中列明的違規行為;
(3)短視頻播放量>400，完播率>10%
3.封面要求
(1)不得出現材質虛假、功效虛假、禁限售商品、虛假宣傳、違規營銷等不正當銷售行為或違規內容
(2)不存在引人不適(如危險畫面、不雅行為等)及不符合商城調性(負能量、低質量圖片等)內容
(3)須符合圖片清晰、光線明亮、實景拍攝、主體適中、主題明確
3.2管控標準
平臺基于主動排查、行政管理部門通報、平臺消費者投訴等措施對進入商城的商品和內容(短視頻/直播)進行識別與管控，針對不符合商城準入標準或管控標準的商品，平臺有權采取限期整改、商城屏蔽等措施。
(1)限期整改指平臺將對發布不當的商品/內容進行提醒，商家/創作者需在限定期限內完成整改;
(2)商城屏蔽指平臺將收回商城場的流量曝光權益，非商品封禁、商品下架、內容刪除等管控行為;
3.2.1商品管控標準
商家在商城中的一切經營行為，應嚴格遵守國家法律法規、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》等規則協議的要求。
如出現平臺判定為違規的行為，平臺將依據《商家違規行為管理規則》對商家進行處理，同時采取商城屏蔽管控措施;
如不再滿足商城商品準入要求，平臺將會采取商城屏蔽管控措施;
如平臺認定為需管控場景，平臺將會對應采取商城屏蔽管控措施。
3.2.2內容管控標準
創作者創作的內容和直播行為，應嚴格遵守國家法律法規《電商創作者管理總則》等規則協議的所有要求。
創作者內容(短視頻/直播/封面)如出現平臺判定為違規的行為，平臺將依據《電商創作者違規與信用分管理規則》對創作者進行處理，同時采取商城屏蔽管控措施;
如不再滿足商城內容準入要求，平臺將會采取商城屏蔽管控措施;
封面圖如出現違規情況，平臺將對創作者內容進行商城管控：
第四章經營管理
4.1商家在抖音商城經營，須遵守小店平臺對于入駐、發布商品、交易、發貨、評價等環節的平臺規則。
4.2創作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時，需遵守《電商創作者管理總則》中的相關規定。
4.3平臺僅依據技術方式匹配有機會進入商城展示的商品，不對商品和宣傳內容做任何推薦或合法性保證。商家及創作者應保證各自所開展的商品經營或推廣行為符合法律法規、行政規章等相關法規規定。
第五章服務規范
5.1商家需遵守《商家發貨行為管理規則》中對于發貨服務的要求。
5.2商家需遵守《商家售后服務管理規范》中對于售后服務的要求。
5.3飛鴿是平臺提供給消費者和商家的即時溝通工具，通過該工具，消費者可以聯系商家，進行商品或服務咨詢。商家在使用飛鴿和消費者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務使用管理規范》相關要求。
5.4商家提供的各項服務承諾，如“7天無理由退貨”、“正品保障”、“極速退款”，需遵守各服務規范的要求。
5.5商家如在交易過程中產生消費者爭議，需按照《售后爭議處理規則》進行處理。
第六章違規處理
商家若違反本規則及小店平臺相關規則及協議的，平臺有權依照《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》及其他相關協議或規則對其進行處理。
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