為了能夠更好的維護好每一位消費者的權益，其實抖音平臺也制定了相關的規(guī)則，比如說近期的雙11好物節(jié)活動，也專門制定了活動的發(fā)貨規(guī)范，希望各位賣家熟知。
3.1 發(fā)貨模式及時效要求
雙11大促期間，商家可選擇以下發(fā)貨模式：
3.1.1 現(xiàn)貨發(fā)貨模式
發(fā)貨時效要求：商家可根據(jù)自身發(fā)貨能力，使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時間，最長不超過72H，未使用【延遲發(fā)貨】工具設置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110604
3.1.2 階梯發(fā)貨模式
發(fā)貨時效要求：商家選擇此種發(fā)貨模式后，可支持分別設置【現(xiàn)貨庫存】和【階梯發(fā)貨庫存】。【階梯發(fā)貨庫存】此部分訂單須以設置的【階梯發(fā)貨時間】進行發(fā)貨，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。
3.1.3 定金預售模式
定義：預售活動包含定金支付期及尾款支付期，消費者可先行支付定金，完成下單，在尾款支付期完成尾款支付。
預售活動時間：商家自行設置，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。
發(fā)貨時效要求：商家自行設置，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。
3.1.4 全款預售模式
預售活動時間：商家自行設置，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。
發(fā)貨時效要求：商家自行設置，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。
3.2 攬收時效要求
在2021年10月27日00:00:00-2021年11月11日23:59:59期間支付的訂單，攬件超時判定標準為：
3.2.1 現(xiàn)貨訂單：
若商家使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時效的，商家應在發(fā)貨后(上傳物流單號)的48小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有該條物流攬件信息;
未使用【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時效的，商家應在發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有該物流攬件信息;
3.2.2 階梯、全款/定金預售發(fā)貨訂單：
商家發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
3.3 虛假發(fā)貨判定要求
在2021年10月27日00:00:00-2021年11月11日23:59:59期間支付的訂單，虛假發(fā)貨判定標準如下：
商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)存在異常、重復物流信息;
商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;
商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;
商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的48小時內(nèi)沒有“轉(zhuǎn)運中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新(如：已完成、已發(fā)出);
其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。
溫馨提示：因不可抗力(如水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事等)等原因?qū)е聼o法及時更新物流信息的情形，商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報備，或登陸抖店后臺-保障中心-報備中心進行在線報備。經(jīng)平臺評估后予以通過的，將不會判罰。
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