抖音電商發布新版作者口碑分，重點圍繞用戶在內容電商場景下消費鏈路(消費內容->購買商品->售后服務)進行升級，提升用戶在內容場景下的購物體驗和滿意度。
據介紹，新版口碑分從作者行為視角切入，圍繞用戶在內容場景下的購物路徑，即從用戶消費內容→互動決策→購買后物流服務→到貨后反饋售后全鏈路進行指標拆解，考核結構從原“商品-物流-服務”三模塊調整為“內容-商品-服務”三模塊。
同時，抖音電商調整了新版作者口碑分考核指標，新增“內容口碑”考核緯度：考核指標為創作者分享商品產生的有效支付訂單中的內容宣傳負反饋率。
原“商品體驗和物流體驗”考核緯度調整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標，調為掛車內容創建時間那天中午更新后的商家體驗分和商品好評率指標進行考核。
原“服務體驗”考核緯度調整為“服務口碑”，并修改其中的考核指標：刪除所有商家視角的服務考核指標，僅保留消費者進線投訴創作者內容宣傳和服務態度的問題的訂單占比，即服務負反饋率。
分數計算邏輯調整：在分行業排序賦分的基礎上，進一步區分自賣自訂單和帶貨訂單分別排序后賦分，使得分數計算更加公平。
抖音電商表示，關于內容口碑，作者不能夸大宣傳，不做功效、材質、價格、發貨時效等方面的不實、夸大或引人誤解的描述，盡量避免所銷售的訂單中出現消費者負向反饋，進而導致分數下降。
好的商品口碑源于優質的商家和貨品，建議作者在選品過程中優選高體驗分&高好評率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價，盡可能為消費者推薦物美價優的商品。
在與消費者的交互鏈路中，作者應積極響應消費者的售前/售后咨詢，切忌出現“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”“拉黑禁言”等行為，時刻維護好客情關系，避免因消費者不滿意導致的服務負反饋，進而影響分數。
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