抖音電商近日發(fā)布通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《“假一賠十”服務規(guī)范》。
并就此規(guī)范進行意見征集，意見征集期為2022年4月14日-2022年4月21日。
此次修訂的核心變化是新增“假一賠十”服務下標說明。按照新規(guī)，在商家經(jīng)營期間，平臺會從店鋪的成交數(shù)據(jù)、違規(guī)記錄、店鋪間的關聯(lián)關系、以及消費者反饋等多維度綜合評估店鋪的違規(guī)風險。且平臺有權根據(jù)商家違規(guī)的嚴重程度對“假一賠十”標識進行下標處理。
按照平臺的官方定義，“假一賠十”服務是指：商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“假一賠十”標識的商品后，在收到貨后若確認該商品為假貨，商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額。商家未按承諾賠償?shù)模脚_將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進行賠付。
享受該服務的條件包括：消費者依據(jù)本規(guī)范提出賠付申請的商品應當為下單時包含“假一賠十”標識的商品;
消費者提出"假一賠十"賠付申請應當在交易成功后的90天內提出;消費者應當對所購商品為“假貨”提供合法有效的舉證，有效舉證包括但不限于：品牌方出具的假冒品牌/盜版鑒定報告、司法判決或行政裁決等。
如商家拒絕履行“假一賠十”服務的，消費者可申請平臺介入。在收到消費者的服務申請后，平臺有權要求交易雙方提供必要證明，進行判定和協(xié)調。
消費者申請平臺介入后，有舉證義務。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證;商家要求消費者退貨的，應承擔退貨的運費，若商品進行了必要的破壞式鑒定且鑒定結果為“假貨”的，商家需要承擔商品破損的結果。
商家應當履行“假一賠十”服務承諾但未履行的，平臺有權從商家保證金或貨款中扣劃相應退款和賠付金額，賠付給消費者，如商家保證金或貨款不足以支付的，消費者應自行與商家協(xié)商或通過其他途徑要求商家履行賠付義務。
商家履行“假一賠十”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。
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