抖音電商日前發(fā)布抖音電商創(chuàng)作者口碑分實(shí)施規(guī)則修訂公告(以下簡稱公告)。
公告稱，為提升電商用戶購買體驗(yàn)，平臺(tái)推出電商創(chuàng)作者“口碑分”評(píng)價(jià)，幫助用戶更好地進(jìn)行購買決策。
本規(guī)則適用于所有在抖音、抖音火山版、今日頭條、西瓜視頻等客戶端、及網(wǎng)頁端平臺(tái)(含各自簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺(tái)運(yùn)營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營的其他平臺(tái)開通商品分享功能的創(chuàng)作者。
公告顯示，創(chuàng)作者口碑分，是平臺(tái)基于創(chuàng)作者所分享商品的內(nèi)容口碑、商品口碑、服務(wù)口碑等多維度數(shù)據(jù)綜合計(jì)算的評(píng)價(jià)分級(jí)，反映創(chuàng)作者給用戶帶來的綜合購物體驗(yàn)。
創(chuàng)作者口碑分為5分制，最低為3分，如果創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量中最大的一個(gè)行業(yè)都不足30筆，則暫不展示得分。
創(chuàng)作者口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【內(nèi)容口碑】、【商品口碑】及【服務(wù)口碑】三個(gè)評(píng)分維度的指標(biāo)加權(quán)后排序計(jì)算得出。距今時(shí)間越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。指標(biāo)相同時(shí)訂單量大的創(chuàng)作者排名和得分更靠前。
內(nèi)容口碑：分值來源于近90天的創(chuàng)作者產(chǎn)生的掛車短視頻和直播中，在用戶評(píng)價(jià)和退換中反饋出涉及內(nèi)容宣傳的負(fù)反饋訂單占比，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)、自賣/非自賣型類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出(自賣指店鋪綁定官方帳號(hào)或渠道號(hào)的訂單)。
商品口碑：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品在掛車前的商家體驗(yàn)分(即店鋪口碑)和商品好評(píng)率，根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)和自賣/非自賣類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出。
服務(wù)口碑：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的用戶進(jìn)線平臺(tái)表達(dá)對(duì)創(chuàng)作者行為的負(fù)反饋率，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在全體創(chuàng)作者中的綜合排名計(jì)算得出。
創(chuàng)作者可通過【抖音-商品櫥窗-作者口碑】、【巨量百應(yīng)-作者成長-作者口碑】查看最新作者口碑分詳情，包括創(chuàng)作者個(gè)人的作者口碑分、不同細(xì)分指標(biāo)的計(jì)算分?jǐn)?shù)，并對(duì)個(gè)人的作者口碑分變化進(jìn)行分析診斷。
分析診斷模塊，可查看影響作者口碑分細(xì)分指標(biāo)變化的相應(yīng)商品信息。
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