抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人滿(mǎn)意度看板上線(xiàn)啦，商家可以查看機(jī)器人接待的用戶(hù)評(píng)價(jià)情況并針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化。機(jī)器人滿(mǎn)意度暫不計(jì)入店鋪「不滿(mǎn)意率」&「滿(mǎn)意率」的考核，不會(huì)直接影響到商家的體驗(yàn)分。zoV驛資訊

一、數(shù)據(jù)展示入口zoV驛資訊

跳轉(zhuǎn)入口：機(jī)器人數(shù)據(jù)看板zoV驛資訊

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客戶(hù)端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)」zoV驛資訊

計(jì)算口徑：zoV驛資訊

全自動(dòng)模式：zoV驛資訊

分子：全自動(dòng)機(jī)器人接待的會(huì)話(huà)中，用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)器人“滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意”的會(huì)話(huà)數(shù)zoV驛資訊

分母：全自動(dòng)機(jī)器人接待的會(huì)話(huà)中，用戶(hù)參與評(píng)價(jià)機(jī)器人的會(huì)話(huà)數(shù)zoV驛資訊

注：滿(mǎn)意度的完整計(jì)算周期為會(huì)話(huà)產(chǎn)生后的24小時(shí)，準(zhǔn)確的滿(mǎn)意度會(huì)在T+2更新完畢。 若評(píng)價(jià)量為0，則無(wú)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)。zoV驛資訊

二、看板介紹zoV驛資訊

接待模式：滿(mǎn)意度看板分為全自動(dòng)機(jī)器人滿(mǎn)意度和智能輔助滿(mǎn)意度，通過(guò)篩選接待模式可以區(qū)分。zoV驛資訊

日趨勢(shì)圖：通過(guò)篩選不同的時(shí)間段，可以看到滿(mǎn)意率和評(píng)價(jià)量的趨勢(shì)變化圖。zoV驛資訊

查看滿(mǎn)意度明細(xì)&會(huì)話(huà)原聲;zoV驛資訊

支持導(dǎo)出會(huì)話(huà)明細(xì)到excel表格。zoV驛資訊

滿(mǎn)意度明細(xì)按照會(huì)話(huà)主場(chǎng)景的維度展示。zoV驛資訊

什么是主場(chǎng)景：消費(fèi)者會(huì)在一通會(huì)話(huà)中咨詢(xún)多個(gè)問(wèn)題，算法通過(guò)智能模型對(duì)每一通會(huì)話(huà)定義了會(huì)話(huà)的主要咨詢(xún)場(chǎng)景。依靠主場(chǎng)景做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，更精準(zhǔn)定位出買(mǎi)家咨詢(xún)的主要問(wèn)題點(diǎn)。zoV驛資訊

若用戶(hù)對(duì)一通會(huì)話(huà)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，則會(huì)把該數(shù)據(jù)計(jì)算到該會(huì)話(huà)的主場(chǎng)景。zoV驛資訊

主場(chǎng)景的一級(jí)分類(lèi)和二級(jí)分類(lèi)可以理解為知識(shí)庫(kù)的一二級(jí)分類(lèi)。zoV驛資訊

點(diǎn)擊詳情可以查看該場(chǎng)景的主要知識(shí)點(diǎn)。zoV驛資訊

點(diǎn)擊“會(huì)話(huà)詳情”，勾選評(píng)價(jià)值，可以查看對(duì)應(yīng)的會(huì)話(huà)詳細(xì)內(nèi)容，可以在進(jìn)行會(huì)話(huà)內(nèi)容質(zhì)檢時(shí)同時(shí)進(jìn)行編輯回復(fù)。zoV驛資訊

三、官方建議滿(mǎn)意度優(yōu)化技巧zoV驛資訊

滿(mǎn)意度分析路徑：查看整體數(shù)據(jù)——查看場(chǎng)景數(shù)據(jù)——查看會(huì)話(huà)原聲zoV驛資訊

滿(mǎn)意度的分析可以采用上面的分析鏈路，在對(duì)應(yīng)的步驟，著重去做診斷：zoV驛資訊

【第一步】查看整體數(shù)據(jù)：zoV驛資訊

總滿(mǎn)意度數(shù)值，如54.46%，根據(jù)總滿(mǎn)意度數(shù)值判斷接待的會(huì)話(huà)是否出現(xiàn)明顯異常;zoV驛資訊

環(huán)比變化值，查看當(dāng)前數(shù)據(jù)環(huán)比上一個(gè)周期是升高了還是降低了;zoV驛資訊

查看滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖，了解在選定的數(shù)據(jù)周期內(nèi)，哪天出現(xiàn)了異常下降or升高了;zoV驛資訊

【第二步】查看場(chǎng)景數(shù)據(jù)：zoV驛資訊

定位對(duì)滿(mǎn)意度影響最大的場(chǎng)景，需要看的指標(biāo)如下zoV驛資訊

滿(mǎn)意率，數(shù)值越高越好zoV驛資訊

負(fù)向參評(píng)率：計(jì)算邏輯為(“一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意”的機(jī)器人或智能輔助會(huì)話(huà)量)/(該場(chǎng)景機(jī)器人或智能輔助會(huì)話(huà)量)，數(shù)值越低越好(數(shù)值保持在1%以下是比較優(yōu)秀的狀態(tài))zoV驛資訊

兩個(gè)指標(biāo)可以結(jié)合起來(lái)一起看，可以診斷出當(dāng)前場(chǎng)景正向滿(mǎn)意和負(fù)向滿(mǎn)意的情況。zoV驛資訊

明確了場(chǎng)景后，點(diǎn)擊【詳情】，進(jìn)入場(chǎng)景中查看主要問(wèn)法的分布明細(xì)，主要問(wèn)法即知識(shí)庫(kù)后臺(tái)的意圖場(chǎng)景，可以據(jù)此調(diào)整知識(shí)庫(kù)。zoV驛資訊

【第三步】查看會(huì)話(huà)原聲zoV驛資訊

進(jìn)入對(duì)應(yīng)問(wèn)法的分布明細(xì)后，在左上角篩選“評(píng)價(jià)值”，如篩選差評(píng)的(一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意)，即可呈現(xiàn)出具體的會(huì)話(huà)，然后點(diǎn)擊“查看會(huì)話(huà)”即可看到聊天記錄。zoV驛資訊

根據(jù)會(huì)話(huà)內(nèi)容區(qū)分問(wèn)題類(lèi)型，針對(duì)性地調(diào)優(yōu)機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容。zoV驛資訊

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