近期平臺接到消費者舉報，并通過數(shù)據(jù)核查，發(fā)現(xiàn)個別服務(wù)商合作的品牌商家直播間存在誘導(dǎo)互動、虛報價格等方式進行直播間互動活動，以及個別服務(wù)商與多個銷售貨不對板的商家建立全案運營、實戰(zhàn)輔助、直播、商城等代運營服務(wù)關(guān)系。
為規(guī)范抖音電商服務(wù)商服務(wù)行為，建立良好的服務(wù)商經(jīng)營環(huán)境，特發(fā)布對應(yīng)的治理條款，并對典型案例進行公示。
同時，在過去6個月因違反《抖店服務(wù)市場服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，被累計扣罰服務(wù)市場60分及以上的服務(wù)商公司主體不得參加抖音電商星級服務(wù)商評定，予以取消已經(jīng)授予的抖音電商星級服務(wù)商認證。
一、治理規(guī)則及對應(yīng)治理措施
1. 新發(fā)布《抖店服務(wù)市場服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》
1.1 于2023年1月5日生效的治理條例
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1.2 抖店服務(wù)市場服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則
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違規(guī)治理條例 – 針對誘導(dǎo)互動、向售賣貨不對板、劣質(zhì)商品商家提供服務(wù)的治理條款
《抖店服務(wù)市場服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》第三章違規(guī)處理細則、第二章違規(guī)積分管理
2.1【第三章-違規(guī)行為描述-3.6.4 不符合平臺運營要求 】包括但不限于以下場景：
不符合平臺對服務(wù)商的運營考核指標要求
服務(wù)商綁定的店鋪存在被平臺認定的嚴重違規(guī)行為，或服務(wù)商綁定的店鋪中存在3家及以上被平臺認定的一般違規(guī)行為(商家的一般違規(guī)和嚴重違規(guī)參照《商家違規(guī)行為管理總則》相關(guān)規(guī)定)
由服務(wù)商代為運營的品牌的店鋪、企業(yè)的店鋪、及相關(guān)店鋪綁定的人店一體號對應(yīng)的創(chuàng)作者號因服務(wù)商直接或間接的運營導(dǎo)致店鋪、或創(chuàng)作者號違反平臺商家行為管理總則、或電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則
服務(wù)商被品牌方、商家、用戶投訴
2.2【第三章-情節(jié)嚴重程度判定原則】情節(jié)嚴重程度判定原則：
違規(guī)嚴重等級主要通過服務(wù)商違規(guī)次數(shù)、造成后果的嚴重程度、獲利或?qū)е聯(lián)p失的多少進行綜合判定
情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分
情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分
情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分
2.3【第二章-不同積分處理節(jié)點及對應(yīng)的處理措施】
二、違規(guī)案例處理
3.1 以誘導(dǎo)互動的方式進行直播間營銷
具體案例：某服務(wù)商為一品牌商家的直播間提供類目服務(wù)。在一場直播互動中直播宣傳的價格與實際售賣價格不符，造成消費者對實際售賣價格和互動口令的數(shù)字混淆。
該品牌直播間的營銷規(guī)則由服務(wù)商設(shè)計和落地執(zhí)行，直播互動中存在宣傳與實際商品上架價格不一致，虛假營銷，誘導(dǎo)互動行為。根據(jù)《抖店服務(wù)市場服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》第3.6.4
不符合平臺運營要求的規(guī)定，平臺已對對服務(wù)商進行處罰。
3.2 直播間互動玩法過于復(fù)雜，易給用戶造成誤解
具體案例：某服務(wù)商為一品牌商家的直播間提供類目服務(wù)，服務(wù)商為直播間同時設(shè)計了兩套與在線用戶互動的規(guī)則，
a. 規(guī)則一：主播在直播中告知觀眾的互動規(guī)則是不止限于點亮粉絲燈牌和互動文字等，并需要達到特定互動數(shù)值方可中獎。
b. 規(guī)則二：主播將直播的互動和滿減券聯(lián)系在一起，達到互動標準方可獲得獎勵，其互動規(guī)則復(fù)雜且標準高，同時計算復(fù)雜。
該直播互動玩法過于復(fù)雜，且只在直播初期宣布互動規(guī)則，對后續(xù)進入直播間的消費者易造成誤導(dǎo)。根據(jù)《抖店服務(wù)市場服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》第3.6.4
不符合平臺運營要求的規(guī)定，平臺對服務(wù)商進行處罰。
3.3 服務(wù)售賣貨不對板的商家
具體案例：某服務(wù)商幫助地方商家做類目服務(wù)，服務(wù)商綁定的商家店鋪存在虛假宣傳，貨不對板的情況，商家已被平臺進行店鋪清退。
該服務(wù)商服務(wù)售賣貨不對板的商家，平臺已根據(jù)《抖店服務(wù)市場服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》第3.6.4 不符合平臺運營要求的規(guī)定，對服務(wù)商進行處罰。
特別說明：全案運營是指服務(wù)商提供抖店、抖音號的實際運營，需要對貨品，售后質(zhì)量負責(zé)。未提供全案運營、實戰(zhàn)輔助、直播、泛商城服務(wù)的店鋪，不可綁在全案運營等類目下，此類問題涉及誠信問題。
同時，抖音電商各關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)服務(wù)商背景調(diào)查互通，如在其他業(yè)務(wù)部因違反平臺規(guī)則受罰，也同樣會影響至電商服務(wù)商身份。
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