當(dāng)抖音顧客訂單的商品較多，無法一次性發(fā)出，可以通過拆包發(fā)貨的跟單功能，主動觸達顧客告知物流單號。避免顧客重復(fù)進線咨詢，提升售后服務(wù)滿意度。來看詳細操作：
一、什么是拆包發(fā)貨
顧客下單后，由于訂單中商品較多或部分商品為預(yù)售商品，無法一次性通過一個包裹發(fā)出，需要分包發(fā)貨;但多個物流配送時間極有可能不一致，顧客誤認為商家少發(fā)商品，導(dǎo)致客服接待壓力增加;
飛鴿機器人新增「拆包發(fā)貨」跟單服務(wù)，當(dāng)買家訂單需拆包發(fā)貨時，支持商家發(fā)貨后主動聯(lián)系買家溝通多包裹信息，提升店鋪售中階段的滿意度。
二、如何開啟使用拆包發(fā)貨
1、功能入口：
網(wǎng)頁版飛鴿商家可點擊即可跳轉(zhuǎn)至「智能跟單」模塊，選擇「拆包發(fā)貨」;
如果飛鴿后臺沒有機器人模塊，可參考機器人配置權(quán)限;
2、配置教程：
3、訂單模版導(dǎo)入
選擇「下載模版規(guī)范」即可下載訂單模版;
按「模版說明」要求填寫訂單號及物流單號信息;
一個訂單可以對應(yīng)多個物流單號內(nèi)容;
訂單號不能重復(fù)，需為本店鋪“部分發(fā)貨”、“全部發(fā)貨”及“交易完成”狀態(tài)訂單。
三、常見問題
Q：如何查看當(dāng)前跟單任務(wù)的發(fā)送數(shù)據(jù)?
A：目前跟單模塊暫無數(shù)據(jù)看板，暫時還無法統(tǒng)計任務(wù)發(fā)送的數(shù)量和觸達的顧客數(shù)哦;
Q：功能什么時候會結(jié)束內(nèi)測，全量開放?
A：拆包發(fā)貨功能會在6月中旬全量上線，請大家持續(xù)關(guān)注;除「拆包發(fā)貨」&「使用說明」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」等其他場景已經(jīng)全量上線，商家可自選配置。
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