抖音生活服務(wù)今日在成都召開“探店商達(dá)懇談會”，與20多位商家、達(dá)人代表以及行業(yè)專家面對面，探討如何打造更健康的行業(yè)業(yè)態(tài)。
同時，會議上發(fā)布了《抖音生活服務(wù)2022探店數(shù)據(jù)報告》，報告顯示，2022年，72%的入駐商家發(fā)布過達(dá)人撮合需求。達(dá)人為商家增收295億元，同比增長7倍。同時，獲得收入的探店達(dá)人數(shù)量同比增長7倍。
此外，為更好地保障消費者權(quán)益，減少商達(dá)糾紛，促進(jìn)探店業(yè)態(tài)良性發(fā)展，針對各方建議，抖音生活服務(wù)平臺與參會商家、達(dá)人代表共同推出《商達(dá)探店行為公約(征求意見稿)》，并向全國商家和達(dá)人公開征求意見和反饋。
針對商家建議，抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2022年下半年以來，平臺就針對探店做了深度調(diào)研，在這個月推出《生活服務(wù)探店規(guī)范》，目前正在8個城市進(jìn)行試點。
《規(guī)范》明確“自由探店”“合作探店”兩種探店模式中，商家與達(dá)人應(yīng)遵守權(quán)責(zé)和義務(wù)，從預(yù)約探店、探店拍攝到內(nèi)容創(chuàng)作、履約結(jié)算，確保每一環(huán)節(jié)都有規(guī)可循。
針對達(dá)人建議，抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前對于存在飛單行為的商家，平臺會根據(jù)違規(guī)程度嚴(yán)重給予教育、警告、限流的處罰。3月上旬會把“飛單場景”接入商家服務(wù)分進(jìn)行管控。
“我們目前正在開發(fā)達(dá)人選品廣場的商家標(biāo)簽功能，比如商家頻繁出現(xiàn)修改商品信息的行為，會有標(biāo)簽提示，幫助達(dá)人做好甄別。”同時，平臺在開發(fā)產(chǎn)品功能，商品信息被修改后，達(dá)人能及時收到提示。
此次會議，各方結(jié)合《生活服務(wù)探店規(guī)范》對探店合作的基本原則、底線要求形成共識，共同推出了《商達(dá)探店行為公約(征求意見稿)》，并向社會公開征求意見和反饋。
目前，《公約》已經(jīng)上線抖音生活服務(wù)學(xué)習(xí)平臺，并向全國商家和達(dá)人公開征求意見和反饋。全國商家和達(dá)人可在3月7日前，通過在線客服或客服熱線進(jìn)行反饋。
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