抖音平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，不少用戶在直播間中獎(jiǎng)后，不知道如何兌獎(jiǎng)，或者兌獎(jiǎng)后不知道獎(jiǎng)品有沒有發(fā)貨。為此，飛鴿助力客服，便捷回復(fù)買家關(guān)于直播間福袋中獎(jiǎng)的咨詢，提升客服回復(fù)效率和回復(fù)質(zhì)量!
當(dāng)消費(fèi)者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時(shí)，如果本店鋪有參加福袋活動(dòng)，則在該消費(fèi)者的右側(cè)會(huì)展示【中獎(jiǎng)福袋】的按鈕。
客服點(diǎn)擊后，可以查看該消費(fèi)者在本店鋪的福袋中獎(jiǎng)記錄，如果消費(fèi)者還沒有兌換獎(jiǎng)品，則客服可以主動(dòng)【發(fā)送兌獎(jiǎng)鏈接】;
如果消費(fèi)者已經(jīng)成功兌換獎(jiǎng)品，但是來詢問獎(jiǎng)品是否發(fā)貨等履約情況，客服也可以點(diǎn)擊【發(fā)送訂單】，將訂單卡片發(fā)送給消費(fèi)者，消費(fèi)者自主查詢發(fā)貨狀態(tài)、物流狀態(tài)等信息。
另外，如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【兌獎(jiǎng)失敗】，則大概率該用戶命中了平臺(tái)的風(fēng)控，需要用戶聯(lián)系平臺(tái)客服了解情況;
而如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【未兌獎(jiǎng)】，但是客服無法進(jìn)行【發(fā)送兌獎(jiǎng)鏈接】等操作，表示該用戶已經(jīng)超過兌獎(jiǎng)時(shí)間。客服可以將鼠標(biāo)放置在右上角的小問號(hào)，查看具體的情況。
一、發(fā)送直播鏈接或預(yù)告，一鍵直達(dá)直播間
對(duì)于人店一體(即抖店和抖音號(hào)有唯一綁定關(guān)系)的店鋪，飛鴿聊天輸入框上方新增直播鏈接/直播預(yù)告入口，客服發(fā)送給消費(fèi)者后，可以讓消費(fèi)者一鍵直達(dá)直播間，提升直播間內(nèi)的觀看和購買。
如果消費(fèi)者來咨詢時(shí)，可直接點(diǎn)擊按鈕，邀請(qǐng)用戶觀看直播;若消費(fèi)者咨詢時(shí)，店鋪并未開播，可以給用戶發(fā)送直播預(yù)告，提醒用戶看播。
二、常見問題：
Q1：為什么我們店鋪開啟了福袋活動(dòng)，但是消費(fèi)者進(jìn)線時(shí)，并沒有看到消費(fèi)者的中獎(jiǎng)福袋情況?
A1：第一步，該功能上線時(shí)，客服需要*新網(wǎng)頁版或重新登陸客戶端，才能使用該功能;第二步，只有當(dāng)消費(fèi)者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時(shí)，且本店鋪有參加福袋活動(dòng)，則在該消費(fèi)者的右側(cè)會(huì)展示【中獎(jiǎng)福袋】的按鈕。
Q2：為什么消費(fèi)者明明抽中了福袋，但是顯示兌獎(jiǎng)失敗?
A2：如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【兌獎(jiǎng)失敗】，則大概率該用戶命中了平臺(tái)的風(fēng)控，需要用戶聯(lián)系平臺(tái)客服了解情況。客服可以將鼠標(biāo)放置在右上角的小問號(hào)，查看具體的情況。
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