抖音小店商家看過來，本篇文章介紹了不可抗力處理場景FAQ，來看看能不能為你答疑解惑。
Q：遇到不可抗力導致發不了貨，商家應該怎么辦?
A：
操作一：根據報備所需材料提交報備申請，報備通過后可豁免因物流超時產生的判罰。
報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。
報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
操作二：如商家取證過程超過報備時間或已產生物流判罰，可以通過相關憑證進行申訴，申訴通過后同樣可以豁免因物流超時產生的判罰。
申訴路徑：【抖店后臺】—【獎懲中心】—【申訴中心】。
申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
操作三：建議商家根據當地物流情況，在店鋪、商詳頁說明或在飛鴿設置自動回復，告知消費者大概發貨時間，避免消費者投訴。
操作四：如商家當地物流無法進行發貨，建議商家調整發貨時間或配置限售。
調整發貨時間：【抖店后臺】—【商品】—【商品管理】—【編輯商品】—【價格庫存】—【修改發貨時間】
商品鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/g/list
限售配置路徑1：【抖店后臺】—【物流】—【運費模板】—【限運地區】—【勾選對應限售區域】—【確定保存】
限運鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list
限售配置路徑2：【抖店后臺】—【物流】—【運費模板】—【新建模板或修改現有模板】—【限制下單區域】—【添加區域】—【確定保存】
限運鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list
Q：向平臺報備都需要哪些材料呢?
A：不同場景所需的報備材料建議參考電商學習中心的具體內容。
查看路徑：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe。
Q：商家已提交報備申請，平臺審核時間是多久?在哪里查看報備結果?
A：商家提交報備申請以后，平臺會在24H以內進行審核，審核結果及詳情會同步在報備詳情中。
查看路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】—【下拉找到具體的報備單】—【查看詳情】
報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：如何識別哪些訂單命中了平臺規則，發貨時效被延長了?
A：在訂單管理頁面選擇備貨中隊列，可以看到命中訂單的發貨時間調整，并且訂單都有【時效變更】的標記。
查看路徑：【抖店后臺】—【訂單】—【訂單管理】—【備貨中】
訂單鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/order/list
Q：遇不可抗力問題，聯系不到消費者怎么辦?
A：建議您通過電話、短信、飛鴿留言盡量多渠道聯系用戶協商處理，若仍聯系不上用戶，請您保留好聯系記錄，并及時向平臺進行報備，報備成功后因物流原因產生的判罰會進行豁免。
報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。
報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：不可抗力導致無法發貨，是讓消費者申請退款還是等物流好了再發?
A：請與消費者協商溝通，消費者同意延遲發貨的或在平臺調整發貨時效內完成發貨的，不會受到平臺處罰，如果消費者不愿意等待，建議您與消費者溝通取消訂單。
查看路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】—【臨時發貨公告】。
報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：不可抗力無法發貨時，消費者申請了退款如何處理?
A：建議優先通過消費者的售后申請，可請用戶在事件影響后重新下單。
Q：受到不可抗力影響，是否可以延遲發貨?
A：在平臺調整發貨時效內延遲發貨或向平臺報備成功以后延遲發貨不會受到平臺處罰。
查看路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】—【臨時發貨公告】。
報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。
報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：遇不可抗力時，與消費者協商退款，消費者不同意退款怎么辦?
A：若消費者不愿意退款處理，可以與消費者協商等物流恢復后再進行發貨，并及時向平臺進行報備，報備成功后因物流原因產生的判罰會進行豁免。
報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。
報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：消費者同意退款，但是沒有在線上申請導致商家被超時判罰怎么辦?
A：商家可以保留與消費者的溝通記錄截圖，通過申訴中心上傳溝通記錄，申訴通過后所產生的判罰會被豁免。
申訴路徑：【抖店后臺】—【獎懲中心】—【申訴中心】。
申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
Q：我已經報備成功了，但還是產生了罰單怎么辦?
A：商家提交報備申請后，平臺會在24H以內進行審核，如平臺審核期間商家因物流超時被判罰，您可以憑報備通過的截圖進行申訴。
申訴路徑：【抖店后臺】—【獎懲中心】—【申訴中心】。
申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
Q：商家想了解被豁免的地區都有哪些?
A：商家可以通過平臺發布的臨時公告進行查看，也可以在抖店后臺的報備中心里查看。
查看路徑1：登錄【電商學習中心】—搜索欄輸入“關鍵詞”，例如：疫情、暴雪等查看具體文章。
查看路徑2：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】—【臨時發貨公告】
報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：不可抗力無法發貨對店鋪都有哪些影響，報備成功以后有哪些調整內容?
A：因不可抗力導致無法發貨對商家的影響主要體現在物流環節的超時判罰(超時發貨、超時攬收、超時中轉)，如果報備成功以后，平臺會對以上判罰進行豁免，商家也可以保留憑證針對已判罰的內容進行申訴。
報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。
報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
申訴路徑：【抖店后臺】—【獎懲中心】—【申訴中心】。
申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
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