抖音小店商家看過(guò)來(lái)，本篇文章介紹了不可抗力處理場(chǎng)景FAQ，來(lái)看看能不能為你答疑解惑。
Q：遇到不可抗力導(dǎo)致發(fā)不了貨，商家應(yīng)該怎么辦?
A：
操作一：根據(jù)報(bào)備所需材料提交報(bào)備申請(qǐng)，報(bào)備通過(guò)后可豁免因物流超時(shí)產(chǎn)生的判罰。
報(bào)備路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。
報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
操作二：如商家取證過(guò)程超過(guò)報(bào)備時(shí)間或已產(chǎn)生物流判罰，可以通過(guò)相關(guān)憑證進(jìn)行申訴，申訴通過(guò)后同樣可以豁免因物流超時(shí)產(chǎn)生的判罰。
申訴路徑：【抖店后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【申訴中心】。
申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
操作三：建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪、商詳頁(yè)說(shuō)明或在飛鴿設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知消費(fèi)者大概發(fā)貨時(shí)間，避免消費(fèi)者投訴。
操作四：如商家當(dāng)?shù)匚锪鳠o(wú)法進(jìn)行發(fā)貨，建議商家調(diào)整發(fā)貨時(shí)間或配置限售。
調(diào)整發(fā)貨時(shí)間：【抖店后臺(tái)】—【商品】—【商品管理】—【編輯商品】—【價(jià)格庫(kù)存】—【修改發(fā)貨時(shí)間】
商品鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/g/list
限售配置路徑1：【抖店后臺(tái)】—【物流】—【運(yùn)費(fèi)模板】—【限運(yùn)地區(qū)】—【勾選對(duì)應(yīng)限售區(qū)域】—【確定保存】
限運(yùn)鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list
限售配置路徑2：【抖店后臺(tái)】—【物流】—【運(yùn)費(fèi)模板】—【新建模板或修改現(xiàn)有模板】—【限制下單區(qū)域】—【添加區(qū)域】—【確定保存】
限運(yùn)鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list
Q：向平臺(tái)報(bào)備都需要哪些材料呢?
A：不同場(chǎng)景所需的報(bào)備材料建議參考電商學(xué)習(xí)中心的具體內(nèi)容。
查看路徑：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe。
Q：商家已提交報(bào)備申請(qǐng)，平臺(tái)審核時(shí)間是多久?在哪里查看報(bào)備結(jié)果?
A：商家提交報(bào)備申請(qǐng)以后，平臺(tái)會(huì)在24H以?xún)?nèi)進(jìn)行審核，審核結(jié)果及詳情會(huì)同步在報(bào)備詳情中。
查看路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】—【下拉找到具體的報(bào)備單】—【查看詳情】
報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：如何識(shí)別哪些訂單命中了平臺(tái)規(guī)則，發(fā)貨時(shí)效被延長(zhǎng)了?
A：在訂單管理頁(yè)面選擇備貨中隊(duì)列，可以看到命中訂單的發(fā)貨時(shí)間調(diào)整，并且訂單都有【時(shí)效變更】的標(biāo)記。
查看路徑：【抖店后臺(tái)】—【訂單】—【訂單管理】—【備貨中】
訂單鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/order/list
Q：遇不可抗力問(wèn)題，聯(lián)系不到消費(fèi)者怎么辦?
A：建議您通過(guò)電話、短信、飛鴿留言盡量多渠道聯(lián)系用戶(hù)協(xié)商處理，若仍聯(lián)系不上用戶(hù)，請(qǐng)您保留好聯(lián)系記錄，并及時(shí)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備成功后因物流原因產(chǎn)生的判罰會(huì)進(jìn)行豁免。
報(bào)備路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。
報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：不可抗力導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，是讓消費(fèi)者申請(qǐng)退款還是等物流好了再發(fā)?
A：請(qǐng)與消費(fèi)者協(xié)商溝通，消費(fèi)者同意延遲發(fā)貨的或在平臺(tái)調(diào)整發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨的，不會(huì)受到平臺(tái)處罰，如果消費(fèi)者不愿意等待，建議您與消費(fèi)者溝通取消訂單。
查看路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】—【臨時(shí)發(fā)貨公告】。
報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：不可抗力無(wú)法發(fā)貨時(shí)，消費(fèi)者申請(qǐng)了退款如何處理?
A：建議優(yōu)先通過(guò)消費(fèi)者的售后申請(qǐng)，可請(qǐng)用戶(hù)在事件影響后重新下單。
Q：受到不可抗力影響，是否可以延遲發(fā)貨?
A：在平臺(tái)調(diào)整發(fā)貨時(shí)效內(nèi)延遲發(fā)貨或向平臺(tái)報(bào)備成功以后延遲發(fā)貨不會(huì)受到平臺(tái)處罰。
查看路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】—【臨時(shí)發(fā)貨公告】。
報(bào)備路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。
報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：遇不可抗力時(shí)，與消費(fèi)者協(xié)商退款，消費(fèi)者不同意退款怎么辦?
A：若消費(fèi)者不愿意退款處理，可以與消費(fèi)者協(xié)商等物流恢復(fù)后再進(jìn)行發(fā)貨，并及時(shí)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備成功后因物流原因產(chǎn)生的判罰會(huì)進(jìn)行豁免。
報(bào)備路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。
報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：消費(fèi)者同意退款，但是沒(méi)有在線上申請(qǐng)導(dǎo)致商家被超時(shí)判罰怎么辦?
A：商家可以保留與消費(fèi)者的溝通記錄截圖，通過(guò)申訴中心上傳溝通記錄，申訴通過(guò)后所產(chǎn)生的判罰會(huì)被豁免。
申訴路徑：【抖店后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【申訴中心】。
申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
Q：我已經(jīng)報(bào)備成功了，但還是產(chǎn)生了罰單怎么辦?
A：商家提交報(bào)備申請(qǐng)后，平臺(tái)會(huì)在24H以?xún)?nèi)進(jìn)行審核，如平臺(tái)審核期間商家因物流超時(shí)被判罰，您可以憑報(bào)備通過(guò)的截圖進(jìn)行申訴。
申訴路徑：【抖店后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【申訴中心】。
申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
Q：商家想了解被豁免的地區(qū)都有哪些?
A：商家可以通過(guò)平臺(tái)發(fā)布的臨時(shí)公告進(jìn)行查看，也可以在抖店后臺(tái)的報(bào)備中心里查看。
查看路徑1：登錄【電商學(xué)習(xí)中心】—搜索欄輸入“關(guān)鍵詞”，例如：疫情、暴雪等查看具體文章。
查看路徑2：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】—【臨時(shí)發(fā)貨公告】
報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：不可抗力無(wú)法發(fā)貨對(duì)店鋪都有哪些影響，報(bào)備成功以后有哪些調(diào)整內(nèi)容?
A：因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨對(duì)商家的影響主要體現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)的超時(shí)判罰(超時(shí)發(fā)貨、超時(shí)攬收、超時(shí)中轉(zhuǎn))，如果報(bào)備成功以后，平臺(tái)會(huì)對(duì)以上判罰進(jìn)行豁免，商家也可以保留憑證針對(duì)已判罰的內(nèi)容進(jìn)行申訴。
報(bào)備路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。
報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
申訴路徑：【抖店后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【申訴中心】。
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