參與抖音平臺活動的時候,商家會遇到很多困惑,這個活動的出資方是平臺還是商家?商家參與活動到底能夠獲得什么權益?
為了幫助商家伙伴快速的了解活動的核心信息,縮短報名決策路徑,營銷活動優化活動規則和標簽,助力商家伙伴在平臺活動中達成收益;
一、活動標簽優化 ,清晰又高效
二、營銷活動規則優化,報名不迷糊
規則詳情:
營銷疊加規則:
三、服務要求
1、發貨服務:活動發貨應當遵守《商家發貨行為管理規則》,出現發貨/攬收超時、虛假發貨的場景將按規則對商家進行違規處理。
2、客戶服務:商家應當按《飛鴿服務使用管理規則》要求的服務標準,及時回復來自消費者的飛鴿消息。
3、售后服務:活動售后應當按照《商家售后服務管理規范》要求,對用戶申請、平臺服務單進行響應,對于違規行為將按規則對商家進行違規處理。
4、商品價格:商品活動價的折扣計算標準以原價為基礎,活動單品折后價格不得高于原價。原價是指經營者在本次降價前7日內在本經營場所成交的有交易票據的最低交易價格;如前7日內沒有交易價格,則以本次降價前最后一次交易價格作為原價。
四、違規處理
【商家違規處理】:
1、活動期間,商家違反平臺相關活動規則或管理規范要求、不符合準入要求、出現活動契合度或活動配合度下降/競爭力不足,或其他任何損害消費者權益的行為的,平臺有權終止其繼續參與營銷活動,此外,平臺還將視具體情況按規則對其進行違規處理。
2、活動期間,商家存在虛假交易等違規手段和方式套取平臺補貼的情況的,平臺有權要求商家返還對應的補貼金額。商家拒不返還的,平臺有權從保證金或貨款中直接扣除相應補貼金額。保證金及貨款不足,商家拒絕補充不足部分金額的,平臺有權對商家做清退處理,并保留向商家繼續追償的權利。
3、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品(包括修改商品標題/主圖/價格/庫存等),不得退出或以任何形式拒絕履行活動要求,一經發現,平臺有權隨時取消活動資格并按“擾亂平臺秩序”進行處理。
其中平臺有權對商家提報的活動商品信息(包括商品標題/主圖/價格/庫存等)進行鎖定。
4、活動期間,用戶通過技術手段或其他違規方式惡意*券進行商品購買,或存在下單信息異常等不符合平臺規則或要求的違規行為的,平臺有權主動關閉訂單并回收相關優惠權益。
5、商家在活動期間的一切經營行為,均應遵守國家法律法規及平臺管理規則。
若違反平臺相關規則,平臺將依照《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》及其他相關協議或規則對其進行處理。
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