抖音小店怎么退貨?退貨判責標準是什么?

    2024-08-13 16:57:03 233觀看

    大家可以在抖音小店買到自己想要的產品,而且商品的價格都挺實惠的,有很多的消費者想知道在抖音小店購買了產品以后,是否可以申請退貨呢?具體又該如何操作呢?下面為大家進行介紹哦。Sa8驛資訊

    抖音小店怎么退貨?Sa8驛資訊

    貨到付款訂單取消流程:Sa8驛資訊

    消費者提交訂單后,在待確認和備貨中兩種狀態下,抖音商家均可以進行取消訂單的操作(注:商家操作取消時,需與消費者溝通無問題后操作,未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認的狀態下可以取消訂單。Sa8驛資訊

    訂單若為已發貨狀態,消費者和商家均無法取消。該狀態下,消費者收貨后才能申請售后。Sa8驛資訊

    貨到付款退貨流程是什么?Sa8驛資訊

    商家處理消費者申請(1.商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態,若消費者繼續申請客服調解,則進入客服調解流程,若7天消費者不申請客服調解介入,則本次售后結束;2.商家須在48小時內處理消費者申請,逾期未處理系統自動同意退貨)Sa8驛資訊

    消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內未填寫物流單號,則退貨流程自動關閉)Sa8驛資訊

    商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內確認收貨,逾期未操作,系統將自動確認收貨)Sa8驛資訊

    商家退款給消費者并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證,否則會涉及先行賠付及處罰))Sa8驛資訊

    抖音小店退貨判責標準是什么?Sa8驛資訊

    在抖音平臺上購買商品,是可以進行退換貨的,判責標準如下:Sa8驛資訊

    1、商家如果無故不同意消費者的退換貨要求,那么消費者可以申請抖音平臺介入,平臺是可以先將賠付金額退給消費者的,后續商品需要商家聯系消費者退回。Sa8驛資訊

    2、消費者如果是因為主觀原因退換貨,并且商品已經影響店鋪的二次銷售,那么平臺是不支持消費者退換貨申請。Sa8驛資訊

    3、消費者退回的商品如果有輕微破損,消費者與商家可以協商折價退款,如果雙方就退款金額無法達成一致的話,是可以申請抖音平臺介入的,平臺會對折價退款金額做出判定,如果商品破損嚴重的話,商家是可以將商品寄回給消費者的,如果商家無法提供商品破損的有效證明,那么平臺會采用先行賠付的方式,為消費者進行退貨退款處理。Sa8驛資訊

    4、商家如果提供的退貨地址錯誤或者不明確,聯系電話錯誤或者不清楚,導致消費者退換的貨物無法送達,那么平臺是支持消費者僅退款不退貨的,商品后續由商家自行召回。Sa8驛資訊

    抖音小店中購買的商品如果需要退貨的話,就需要先找到對應的訂單,一般在抖音的設置中就能找到自己的訂單了,然后點擊到對應的訂單中就可以去申請退貨或者換貨了,如果有運費險還可以免費退換貨。Sa8驛資訊

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