作者?/ 向? ?向
編輯?/ 阿?? 筆
運營?/ 獅子座
是的，網易又道歉了。
前兩天游戲《率土之濱》剛剛因為音樂抄襲《原神》的光速道歉，好像還沒過去多久，網易云音樂又又又出來公開道歉了。網友：你們網易云內部莫不是有個專門寫道歉信的團隊？！
起因是李榮浩的微博，3月20日，李榮浩在自己的微博上發聲指責網易云音樂在專輯制作中存在監察失職。微博中他公開喊話網易云：“我想問一下，網易云音樂你們既然沒有這個技術為什么要做這件事？有這個技術沒有人能監督明白？就這么合作的嗎？”
3月21日，網易云音樂發文向李榮浩及歌迷致歉，稱供應商在實體專輯制作環節出現疏漏，導致部分專輯的NFC卡片鏈接關聯錯誤，問題現已解決，將重新為用戶補發專輯套裝。涉事供應商此前也公開道歉。
不談網易旗下其他產品，網易云音樂在公眾面前滑跪的次數也足夠多了。
只是道歉多了，總會有種坐實“草臺班子”的既視感。
一、豬廠也是草臺班子？
是什么讓李榮浩出離憤怒，甚至在微博大號上直接打出“沒完了是吧”的質疑？
不是別的，是網易云音樂的“一錯再錯”。
實際上，就在兩個月前，由網易云音樂出品，李榮浩的實體新專輯《黑馬》，第一批剛剛送達歌迷手上，就被發現存在巨大的印刷瑕疵。根據小紅書上李榮浩的粉絲不完全統計，全專的錯字、漏字高達10處。其中，有一處是將李榮浩的名字漏掉了一個“浩”字。
隨即，李榮浩自己發微博回應了這件事，以個人名義對廣大歌迷進行了道歉。而網易云也重新召回了這一批次的專輯，宣布將會重新生產。但這才過去兩個月，專輯經過再版，印刷沒有問題了，但NFC又出現了紕漏。
同一張專輯來回錯，李榮浩本人崩潰也蠻正常。
《黑馬》這張專輯實在2024年10月14日就上線流媒體發行，實體卻晚了足足4個月。雖然說好飯不怕晚，但如果你恰好是李榮浩的粉絲，這兩個月又沒在網易云商城購買其他專輯的話，你的網易云音樂界面或許是這樣的。
這也并不是網易云音樂首次身陷“不靠譜”的音樂實體制作爭議了。
如果，你恰好同時喜歡李榮浩和ROSé的話，短短三個月，你或許已經經歷了三次網易云音樂的錯版專輯事件。在互聯網可查的網易云音樂NFC專輯張冠李戴的受害者，上一位恰好就是12月份發專輯的ROSé。
李榮浩的NFC掃出來是顏人中，而ROSé的NFC掃出來是陳立農，網易云這邊還是熟悉的召回、重新生產、補償運費的操作流程。只剩下各家粉絲也就是尊貴的消費者，各自消化崩潰情緒。
只是可能因為缺少歌手本人的在公開平臺上的發聲，而且網易云音樂實際上并不是這次專輯的獨家發行方，1月份在網易云音樂平臺上購買ROSé專輯的粉絲們最終只收獲了幾版印刷質量層次不齊，廠瑕未知的補發小卡。
面對這些“草臺班子”式的失誤，網易云音樂一直以來的反應和回應始終遵循立正挨打，順帶陰陽。針對李榮浩的質問，網易云音樂迅速發表了正式的道歉聲明。首先，厘清權責，在道歉聲明的最開頭就明確，本次負責承制專輯的廠商經典五大是由李榮浩工作室指定的，而NFC的鏈接錯誤實際上是由于制作過程中供應商的疏漏造成的。
而后，針對歌迷的損失進行補償，再贈送一個月經典道歉贈品——網易云音樂的會員。
只是，道歉真的有用嗎？
二、道歉只是種公關手段
印象里，網易云音樂上次道歉就在月前。
2月28日，“網易云音樂崩了”又一次登上微博熱搜，依然是技術問題導致的程序崩潰，但同樣的問題，同樣的故障甚至在半年前也發生過。小半年后，網易云音樂又出現了大面積的程序崩潰，于是又一次進行了道歉，賠償依舊還是補償會員。
道歉歸道歉，相同的問題卻會反復出現。本質上，道歉，只是一種成熟但沒啥用的公關手段了。
這點在網易云音樂的早前的幾次道歉中，也能見到端倪。
網易云音樂目前缺失的音樂版權里，周杰倫毫無疑問是用戶們呼聲最大最想要挽回，卻也是連用戶都覺得難以挽回的。
2018年之前，網易云音樂也是上線過周杰倫歌曲的。2017年11月1日，騰訊音樂公司獲得周杰倫相關歌曲的信息網絡傳播權獨家授權后，曾與網易云簽訂了《音樂授權合作協議》，有效期為2017年4月1日至2018年3月31日。
但到了2018年3月31日，在轉授權到期的最后一天，網易云音樂將周杰倫的200首熱門歌曲打包成合輯，以400元價格出售，并多次發布站內消息、PUSH、微博，引導用戶購買。甚至截至當年4月1日，在轉授權到期后的7個小時內，網易云還在進行周杰倫歌曲合輯售賣。
也正是最后到期的7小時造成了爭議，也引發了周杰倫方的不滿，最終，網易云音樂在公眾面前道歉。
雖然光速滑跪了，但從2018年開始，周杰倫的歌曲在網易云音樂徹底變灰，直到今天依然是不能收聽的狀態。而一次道歉結束后，網易云音樂卻在沒有版權的情況下，上線了《偶像練習生》節目中翻唱的《半獸人》，也因此被周杰倫的版權方起訴。
敏銳的網友們從這一次起訴中窺得雙方已經降至冰點的關系，而7年來再未亮起過的周杰倫歌曲似乎也證明了這一點。
道歉在商業環境中，有時候并不那么有用。
三、音樂平臺的核心競爭力應是版權厚度
作為音樂平臺，一次又一次熟練地道歉，只說明一個問題——網易云音樂顯然還是太依賴輿論了。
而依賴輿論的本質原因也不復雜，核心競爭力不足。
根據今年2月網易發布的集團財報顯示：網易云音樂2024年第四季凈收入為19億元，同比減少5.3%，而2024的全年凈收入為80億美元，相較于2023年的79億元的收入差距不大。其中，會員訂閱業務年收入達44.6億元，是業務核心中的核心。
換句話說，用戶粘性依舊是網易云音樂保持營收水準的基本。而為了維持用戶粘性，網易云音樂需要維持好自己的形象。在這種邏輯下，光速滑跪只是最基本的操作，而為了保持形象，不是自己的責任，也需要及時聲明。
但支持用戶買單的，真的僅僅是企業的調性嗎？
實際上，還是一樣的老問題，在國內市場中，留給音樂愛好者們可選擇的收聽平臺，從來就不多。
某種程度上，有意標榜自身對原創音樂友好的網易云音樂在很長一段時間里都被視為是“蝦米音樂”之后的唯一選擇，而騰訊系旗下的幾大平臺，都被“商業化”的標簽標榜著。而在網易云音樂大力建設社區，騰訊系狠抓版權的近幾年里，雙方似乎一直有來有回。
但幫助用戶產生粘性的社區，在版權不足的情況下，所謂的用戶粘性，真的能還能繼續支持網易云高速發展嗎？今年1月24日，網易云音樂的SM版權即將到期，他隨即又公布了一封公開信，遺憾地告知用戶，與SM公司的合作即將到期，并將繼續努力爭取。
而評論區的網易云用戶卻在冷靜分析：作為間接持股SM的騰訊系，在KPOP上似乎擁有更為穩定的版權優勢。
眾所周知，獨家版權的時代已經結束了，而跟獨家版權時代一起結束的，或許是那個用戶愿意為音樂情懷買單的時代。
對網易云音樂來說，早該正視版權缺口的危機了。
到如今，網易云音樂缺失的版權卻遠遠不止某一個板塊，華語音樂少了周杰倫，Kpop SM系出走，網易云選擇補充的方式卻是——允許平臺充斥大量的第三方翻唱。
另外，財報顯示，網易云音樂的內容服務成本（包括內容授權費及收入分成費）由2023年的46億降低至40億，降本對維持企業的高毛利有著重要的意義，那誰又來為網易云缺失的版權買單呢？
這才是真正道歉也沒有用的問題。
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