2月7日消息，極越汽車今日發布用戶關心問題說明，感謝用戶對品牌的關注與支持，并詳細說明了購車定金退款及充電樁安裝的新進展。
截至2月6日，極越已成功為61名用戶完成購車定金及全款購車款的退款工作。
由于退款過程涉及信息收集、審核、確認及打款等人工操作，需要一定時間和人力，因此提醒用戶耐心等待并確保填寫信息準確無誤。
常見的信息錯誤包括銀行卡號填寫錯誤、未填寫具體銀行名稱以及下單人、購車人、手機號歸屬人信息不一致等。
針對這些問題，極越將通過400客服電話與用戶聯系，告知后續處理方式。
退款流程為：用戶填寫信息收集表，極越收到信息后二次確認無誤，推送協議，用戶簽署后極越蓋章確認，再次核對付款信息和材料，財務打款，打款結果分為成功或失敗，失敗則重新收集信
息并啟動打款流程。
在充電樁安裝方面，極越已協調首批100名車主的充電樁安裝工作，并在春節前通過電話告知相關用戶。
近期將再次與用戶溝通確認具體安裝流程。充電樁安裝流程包括預約上門時間、首次上門勘測、預約施工安裝以及完成安裝并測試。
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