抖音平臺新增“安心吃”服務(wù)規(guī)范，適用于商家“安心吃”服務(wù)的開通的抖音小店，來看規(guī)則內(nèi)容：
第一章 “安心吃”服務(wù)概述
1.1 服務(wù)介紹
為提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，抖音生活服務(wù)平臺推出“安心吃”服務(wù)。
商家“安心吃”服務(wù)的開通，若消費(fèi)者因在抖音生活服務(wù)平臺購買該商家團(tuán)購套餐，且商品存在食品安全問題損害消費(fèi)者權(quán)益，包括但不限于導(dǎo)致消費(fèi)者罹患食源性疾病(如食物中毒等)就醫(yī)，商家可申請由承保的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)部分或全部賠償消費(fèi)者的損失的服務(wù)。
食品安全問題包括但不限于食品變質(zhì)、食品中存在異物、商家銷售超保質(zhì)期食品等。
1.2 適用范圍
本規(guī)范僅適用于在生活服務(wù)平臺經(jīng)營美食類目購買"安心吃"服務(wù)的商家。
1.3 服務(wù)權(quán)益
商家開通“安心吃”服務(wù)的，訂單鏈路透標(biāo)“安心吃”，消費(fèi)者擁有專屬的服務(wù)保障。
第二章 消費(fèi)者賠償
2.1 賠償原則
2.1.1 根據(jù)《食品安全法》，商家銷售違反法律規(guī)定的商品，商家需要按照法律規(guī)定給予用戶相關(guān)賠償。
2.1.2 商家購買開通“安心吃”保險(xiǎn)服務(wù)后，屬于商家責(zé)任可由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保險(xiǎn)范圍內(nèi)的理賠責(zé)任，超出保險(xiǎn)承保范圍的責(zé)任需由商家承擔(dān)。
2.1.3 消費(fèi)者發(fā)起安心吃服務(wù)相應(yīng)的賠償需在商品核銷后24小時內(nèi)提出，涉及醫(yī)療責(zé)任的申請需同時附上醫(yī)院開具的診斷證明。
2.2.4
消費(fèi)者反饋食品安全問題但就醫(yī)證據(jù)鏈路不成立，安心吃服務(wù)無法支持消費(fèi)者賠償申請，符合《抖音生活服務(wù)交易爭議處理規(guī)則》等平臺規(guī)則規(guī)定的，消費(fèi)者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起交易爭議處理服務(wù)。
2.2.5 消費(fèi)者交易全程應(yīng)在抖音生活服務(wù)平臺內(nèi)完成，交易全程(包括但不限于下單、支付等)脫離抖音生活服務(wù)平臺的，不支持消費(fèi)者賠償申請;
2.2.6 消費(fèi)者相關(guān)損失已通過平臺、創(chuàng)作者、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a(bǔ)的，不支持消費(fèi)者賠償申請;
2.2.7
消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，不支持消費(fèi)者賠償申請。符合《抖音生活服務(wù)交易爭議處理規(guī)則》等平臺規(guī)則規(guī)定的，消費(fèi)者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起交易爭議處理服務(wù)。
2.2 賠償標(biāo)準(zhǔn)
2.2.1 最終理賠結(jié)果以保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果為準(zhǔn)。保險(xiǎn)理賠結(jié)果不作為判定商家應(yīng)承擔(dān)食品安全責(zé)任的依據(jù)。
2.2.2
賠償履約完畢后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。若國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于平臺規(guī)則賠償標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。
2.3 理賠申請材料
2.4 理賠期限
2.4.1 食品中包含異物或銷售食品超過保質(zhì)期等無需開具醫(yī)療診斷證明的賠付申請保險(xiǎn)公司將在24小時內(nèi)審核處理完成。
2.4.2 消費(fèi)者罹患食源性疾病(如食物中毒等)導(dǎo)致就醫(yī)的醫(yī)療責(zé)任申請保險(xiǎn)公司將在72小時內(nèi)審核處理完成。
2.4.3 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)審核通過后，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)賠付部分將于72小時內(nèi)打款至消費(fèi)者的交易支付賬戶中。
2.5 理賠次數(shù)
符合“安心吃”服務(wù)賠償條件，消費(fèi)者可在賠償期限內(nèi)發(fā)起一次賠償申請。
2.6 其他
商家在開通安心吃服務(wù)期間存在蓄意利用此服務(wù)牟利、騙保等違規(guī)行為，平臺有權(quán)為商家終止“安心吃”服務(wù)。
“安心吃”服務(wù)終止不影響服務(wù)開通期間的理賠申請及賠付。
第三章 保費(fèi)繳納
3.1 商家購買“安心吃”保險(xiǎn)后，消費(fèi)者在商家店鋪購買帶有“安心吃”標(biāo)識的商品，并全額完成訂單支付后，開始計(jì)收保費(fèi)。
3.2 保費(fèi)依據(jù)商家與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽訂的保險(xiǎn)相關(guān)協(xié)議扣除。
第四章 附則
4.1 本規(guī)則于2022年9月20日公開征求意見并公示，自2022年9月27日起生效執(zhí)行。
4.2
平臺有權(quán)對本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)范內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。
4.3 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。
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