其實在做好抖音2022年的年貨節(jié)活動，肯定也要求各位賣家能夠提前掌握好相關(guān)的規(guī)則，這樣也可以助力各位賣家成功報名，下面我就給大家介紹一下該活動的發(fā)貨規(guī)范。
4.1 發(fā)貨時效要求
在2022年1月1日00:00:00-2022年1月16日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時效要求：
4.1.1 現(xiàn)貨發(fā)貨模式
發(fā)貨時效要求：商家可根據(jù)自身發(fā)貨能力，使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時間，最長不超過72小時，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。
4.1.2 預(yù)售模式
預(yù)售活動時間：商家自行設(shè)置，具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。
發(fā)貨時效要求：商家自行設(shè)置，具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。
4.2 攬收時效要求
在2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期間支付的訂單，攬收時效要求：
商家應(yīng)在發(fā)貨后(上傳物流單號)的48小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;
4.3 虛假發(fā)貨判定要求
在2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;
商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;
商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;
商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的48小時內(nèi)沒有“轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新(如：已完成、已發(fā)出);
其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。
溫馨提示：因不可抗力(如自然災(zāi)害、停電、天氣因素、政府重大會議，國家大型活動，重大賽事等)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異?；蛳M(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時效。
五、活動售后規(guī)范
5.1 商家須在后臺預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效，經(jīng)平臺確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1
違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。
退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理
售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設(shè)置
5.2 商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請，須按照要求對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)。年貨節(jié)期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：
2022年1月1日00:00:00-2022年1月21日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的48小時內(nèi)進(jìn)行退款操作，延長至72小時內(nèi)進(jìn)行退款操作。
2022年1月1日00:00:00-2022年1月21日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的48小時內(nèi)進(jìn)行換貨操作，延長至72小時內(nèi)完成換貨操作。
未發(fā)貨訂單：處理時效及規(guī)則同日常不變，詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》。
如商家未按照平臺要求處理售后申請，經(jīng)平臺確認(rèn)商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1
違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。
5.3
當(dāng)平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺規(guī)定時效內(nèi)有效回復(fù)平臺客服發(fā)送的服務(wù)單。如經(jīng)平臺確認(rèn)，商家未能在規(guī)定時效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無效。平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1
違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。
服務(wù)單查詢路徑：
電腦端：小店后臺-售后工作臺-服務(wù)請求;
手機(jī)端：首頁-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理。
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