不了解抖音平臺公告的疫情影響地區及豁免政策? 無法在抖店后臺快速查到疫情豁免的總體數據及訂單明細?別慌~抖店后臺上線疫情專題頁幫您解決上述問題~
一、什么是疫情專題頁?
為了讓商家在統一中心化入口下了解平臺關于疫情影響地區發貨及服務調整的公告及豁免政策，并查看疫情豁免數據概覽和相關訂單明細，抖店后臺上線疫情專題頁。
二、疫情專題頁使用手冊
2.1 抖店后臺功能路徑
PC：抖店后臺首頁，疫情公告區，點擊后可進入疫情專題頁。
2.2 疫情專題頁功能模塊
疫情指導模塊
告知商家疫情指導手冊，疫情豁免政策，疫情處理流程等信息。
每日疫情地區模塊
每日實時更新疫情豁免總地區數，新增豁免地區明細、延長豁免時間的地區明細及取消豁免的地區明細。
商家發貨地區查詢模塊
系統根據歷史發貨情況，系統統計當前店鋪發貨地信息。
默認勾選僅查看本店鋪發貨地涉及公告信息。
取消勾選時，將根據商家查詢地址展示疫情影響地區發貨及服務調整公告。若未查詢到受影響地區，商家也可點擊主動報備進入報備中心。
平臺豁免數據查詢模塊
數據概覽可查看近7日①延長最晚發貨時間訂單數;②豁免物流判罰訂單數;③剔除48小時發貨超時率訂單數;④延長售后時效售后單數 及每日環比變化數據。
可查看延長最晚發貨訂單明細和豁免物流判罰訂單明細。
三、常見問題Q&A
Q：商家可以哪里可以查看平臺全部的豁免地區及豁免周期?
A：商家可通過抖音電商大學關于疫情影響地區發貨及服務調整公告查看;也可通過報備中心臨時公告頁面：
https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report?btm_pre=a2427.b19885&btm_ppre=查看。
Q：如果實際物流停發的地區，平臺沒有進行相關豁免怎么辦?
A：商家可根據報備所需材料提交報備申請，報備通過后可豁免因物流超時產生的判罰。
報備路徑：【抖店后臺】—【店鋪】—【店鋪保障】—【報備中心】
報備鏈接：報備中心https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：如商家取證過程超過報備時間或已產生物流判罰怎么辦?
A：可以通過相關憑證進行申訴，申訴通過后同樣可以豁免因物流超時產生的判罰。
申訴路徑：【抖店后臺】—【店鋪】—【店鋪保障】—【申訴中心】
申訴鏈接：申訴中心https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
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