4月24日消息，價值約8000元的惠普筆記本電腦“暗影精靈9”頻繁出現黑屏、死機等問題，引發了用戶的不滿。
盡管惠普提供了免費檢修售后服務，但用戶反映售后服務存在區別對待、產品設計缺陷檢修無法解決、承諾更換的全新機疑為二手貨等問題。
一些用戶發現，售后更換的新機出廠日期是2023年8月，但顯卡驅動日期顯示為2024年1月24日。根據規定，全新機的保修期應從用戶激活之日開始，但顯示的保修期從2023年10月13日開始，引起了疑慮。
此外，一些用戶反映新機出現了磕碰掉漆、屏幕擦拭痕跡和小坑等問題，這與全新機應有的狀態不符。
對此，惠普方面回應稱：“新機是在用戶處激活的，請放心使用。”
一位業內人士指出，檢測電腦是否為二手貨可以通過拆機檢測，但若不由品牌方檢測，則可能失去質保。
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